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  • Lea la edición de julio de ComuniCAMBADU

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  • La decisión de compra, cada vez más lejos del lineal

    Entre el 60 y el 80% de los compradores ya tiene muchas decisiones tomadas antes de llegar al lineal, según un informe realizado por TNS. Desde la consultora destacan que “los procesos de decisión de compra se han sofisticado y ha aumentado la relevancia de los puntos de contacto digitales”.

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  • ¿Por qué se producen los abandonos en las compras online?

    Muchos compradores cargan sus carros mientras navegan por internet sin intención de comprar. Según datos de 2014 recogidos por Listrak, las campañas de email marketing de carrito abandonado de los minoristas de Estados Unidos tenían una tasa de apertura dos veces más alta que la media, una tasa de clics cuatro veces mayor que el promedio y una tasa de conversión cinco veces más elevada que el promedio. El valor medio de los pedidos de este tipo de campañas de correo electrónico fue mayor que para cualquier otro elemento motivador, a excepción de los avisos “back in stock” (“de nuevo en stock”).

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  • Brand community: cuando el vínculo impulsa el negocio

    Una comunidad de marca es la clave para un negocio sustentable. La estrategia de “brand community” está detrás del resurgimiento de una compañía como Harley-Davidson, de las innovaciones de Starbucks, y de los productos más exitosos de Procter&Gamble. Un estudio de la Harvard Business Review analiza mitos y realidades detrás de este formidable recurso comercial.

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  • Las redes sociales son lentas como canales de atención al cliente

    Los social media constituyen una magnífica oportunidad para ofrecer al consumidor un servicio al cliente rápido y de calidad. Sin embargo, las marcas parecen resistirse a sacar el jugo a las redes sociales como canales de atención al cliente. Así lo concluye al menos un reciente estudio de la consultora The Northridge Group.

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