Atención al Cliente y Técnicas de Venta

Objetivo

Motivacional: Que los participantes comprendan el impacto fundamental que su propia gestión genera en el negocio.
Actitudinal:Brindar al comerciante y sus empleados información y técnicas que les permitan mejorar su performance a través de la atención al cliente. Se buscará que ofrezcan un servicio de  calidad que genere satisfacción y lealtad en sus clientes. Se enseñarán técnicas y herramientas que permitan fidelizar a los clientes habituales y conquistar a aquellos que no son frecuentes o que no son clientes.

Público

Personal de Contacto y responsables de ventas

Temario

1. Concepto de Marketing
- Marketing y marketing de servicios.  El cliente como punto de partida. 
- Ejercicio en plenario: Identificación de los distintos tipos de clientes de un negocio y de sus necesidades.
- Análisis y discusión de los problemas que ven actualmente en sus negocios, relativos a las ventas y a la atención al  cliente.
- Ejercicio FODA de la empresa  ¿Qué hacer luego?

2.- El consumidor.  Atención y Satisfacción del Cliente
- La era de la atención al cliente. El personal de contacto. 
- Proceso de decisión de compra.
- Personalidad/Tipos de consumidores.
- El momento de la verdad: antes, durante y después.
- Ejercicios de teatralización.  

3.- El sistema de satisfacción del cliente
- El sistema de satisfacción del cliente. 
- El lenguaje no verbal.
- Ejercicios de teatralización

4.- Estrategias de crecimiento y fidelización
- Técnicas de venta: los 7 pasos para una venta eficaz.
- Conocimiento del cliente; productos afines; promociones y exhibición; los objetivos de la empresa en concordancia con la satisfacción del cliente.
- Ejercicios de teatralización