Inglés Turístico
Módulo I – Nivel Básico (Departure)
Objetivo
El crecimiento de la demanda turística global de los últimos años se ha visto reflejada tanto en el aumento de visitantes llegados a nuestro país como en el número de divisas ingresadas por concepto de turismo.
El Turismo como actividad puede llegar a representar un sector fundamental, en especial por su impacto en la economía nacional.
El objetivo principal del curso es que los participantes adquieran, desarrollen y mejoren sus habilidades en el manejo del idioma inglés a efectos de atender, asesorar y cumplir en forma adecuada con las expectativas y exigencias de los clientes.
Público
- Personal de contacto vinculado a actividades relacionadas con las siguientes áreas:
- Sector Hotelero
- Sector Gastronómico: Restaurante, Pub, Bares
- Cruceros
- Empresas de traslados y paseos
- Agencias de viajes
Temario
- Recepción de clientes
- Hablar por teléfono y recibir llamadas
- Recepcionar clientes en un Hotel, Restaurante, Agencia de Traslado
- Hacer reservaciones
- Pedir aclaraciones al momento de hacer una reservación por teléfono
- Describir servicios
- Dar información y describir los servicios que se brinda en un Hotel
- Tomar una orden de pedido por teléfono
- Describir servicios de un Restaurante
- Dar información sobre el Restaurante
- Requerir información y dar explicaciones al tomar un pedido de comidas o tragos
- Atender quejas y reclamos de los clientes
- Pedir disculpas
- Responder formalmente a requerimientos y quejas de los clientes
- Prestar ayuda y dar información: Recomendar al cliente en diferentes situaciones
- Ofrecer ayuda y dar consejos (ej.: lugares interesantes para visitar)
- Describir lugares y trabajos Indicar direcciones dentro y fuera del Hotel o Restaurante
- Despedirse del cliente
- Explicar formas de pago y atender reclamos al momento de pagar
Metodología
Se estimulará a través de ejercicios la producción oral, la comprensión auditiva y expansión de vocabulario, contextualizando el proceso de aprendizaje en áreas relevantes de su la labor.
Duración: 50 hs. de clases efectivas
Frecuencia: 2 clases semanales de 3 horas de duración cada una