Proximos cursos: Taller de atención al cliente

Proximos cursos: Taller de atención al cliente

October 25, 2011 en  Nacionales  Versión imprimible  Enviar a un amigo

El próximo 31 de octubre, de 19 a 22 hs en el Parque Social de CAMBADU se dictará un taller de atención al cliente.

Objetivos generales

  • Definir los conceptos objeto del seminario, de modo que cada participante realice un autoanálisis de su ubicación actual ante los mismos.
  • Determinar los paradigmas existentes y evaluar su razón de ser.
  • Que los participantes se apropien de los conceptos básicos que se manejan en la actualidad a fin de profundizarlos en sus organizaciones.
  • Iniciar un proceso de capacitación más profundo adecuado a las necesidades de cada organización o de los operadores en general.

Temario

Introducción
Presentaciones
Objetivos

Definiciones
Marketing
Cliente
Vendedor
Producto – Servicio
Calidad
Precio
Comercialización
La venta
El vendedor de 3ra. Generación
El Cliente
Servicio – Producto
La venta perfecta
Atención telefónica

Marketing
La soberanía del Cliente
Direcciones del Marketing
Identificación de segmentos, nichos, prospectos
Concepto de Calidad – Satisfacción del Cliente
Comunicación
Merchandising
Acciones de marketing
Cliente insatisfechos – Sistema de reclamaciones

Dirigido a: Todo el personal que tenga contacto directo o indirecto con el público. Vendedores, Encargados, Propietarios, Personas que realizan contacto vía telefónica para realizar la venta.
Fecha: 31 de octubre de 2011
Horario: 19 :00 a 22.00
Días: lunes
Costo: $700 IVA INC SOCIOS . – NO SOCIOS $ 1100  IVA INC.
Docente: Prof. Eduardo Marotta