¿Cómo pueden afrontar las agencias los nuevos desafíos?

Los medios de comunicación tradicionales se encuentran en uno de los momentos más duros, deben enfrentarse a un proceso de reinvención radical, afrontar unos desafíos extremos. La creatividad, innovación, confianza, presencia, reputación, eficiencia y compromiso son los parámetros clave en la actual decisión de compra de los usuarios.Las agencias de publicidad  se enfrentan a unos grandes desafíos, que Carolina Velasco, consultora experta en el sector, nos explica desde SoloMarketing.es para que, en la medida de lo posible, tratemos de evitarlos.

1.Ver el bosque, focalizarse en el objetivo final: La satisfacción de los clientes.
Las agencias de publicidad tradicionalmente han estado focalizadas en informes y métricas relativos a las partidas de gastos, afirma Carolina. No olvidemos que la naturaleza de las agencias está focalizada en las necesidades de los clientes. La calidad con la que éstos evalúen los servicios prestados, nada tiene que ver con los gastos publicitarios de la agencia.

2. Nuevos profesionales, nuevas capacidades
Uno de los requisitos sine-qua-non para transformarse en empresa social, es la capacidad para especializarnos y para ello, asociarnos en equipos de trabajo movidos por intereses individuales y colectivos, es esencial para definir a las agencias de publicidad del futuro.

3. Estar en las redes ya no es una opción
Las redes sociales, declara Carolina, se han vuelto plataformas en las que es obligatorio estar. Las agencias de publicidad no pueden mantenerse al margen de ésta macro tendencia, los clientes están en las redes y es necesario ser parte activa de una comunidad.

4. Cambios en la publicidad, respuestas para los clientes
Las agencias de publicidad del futuro habrán culminado con éxito los procesos de integración hacia los nuevos paradigmas sociales. Adquirir compromisos con sus clientes, mantenerlos y lograr con ello la fidelidad de los clientes, solo es posible si la historia de la marca, genera una emoción en su target.

5. La web es ubicua, multicanal, multiplataforma, multipresencia
Las agencias de publicidad deben tomar conciencia que la web hoy en día, nos dota de ubicuidad lo que nos permite potenciar de una manera inimaginable las nuevas oportunidades. Pero también, exigen una presencia permanente, estrategias de marketing móvil e integración de nuestra presencia en todas las plataformas, con el principal objetivo de ser más visibles, accesibles e influyentes.

6. El proceso de aprendizaje es permanente, los procedimientos operativos se construyen aquí y ahora
Nos encontramos en un universo de prosumidores en acción. La penetración de la web móvil, la normalidad con la que se ve la acción en redes sociales y la influencia de éstas en los medios de comunicación tradicionales, nos lleva a reflexionar sobre la necesidad de abrirnos a constantes procesos de aprendizaje. Carolina nos dice que es indispensable que las agencias de publicidad del futuro se hayan desprendido del “ego” creado por la ostentación del poder de la información. Sólo, recalca ella, a través de la humildad que subyace en el ensayo-error, nos podremos aproximar a las necesidades del nuevo consumidor.

7. Somos clientes, pensemos como ellos
El servicio de atención al cliente sigue siendo el gran caballo de batalla para los medios tradicionales. No terminan de desprenderse de las variables que han quedado obsoletas y por lo tanto, ponen frenos a su creatividad que provocan una interrupción del proceso total de fidelización de sus clientes. Es necesario que nos pongamos en el lugar del cliente, finalmente lo somos también. Aplicar el sentido común a nuestros procesos, puede ser un gran aliado por descubrir.

Fuente: MarketingDirecto