La importancia del equipo comercial en la reputación de la empresa
En un artículo de Joel Pinto publicado en Puro Marketing se hace referencia una de las contrapartidas más importantes del crecimiento empresarial: la dificultad de mantener la cultura empresarial, ligada íntimamente a la cultura del fundador. Compartimos algunas de las recomendaciones para lograrlo.
En un principio todas las tareas de una empresa son llevadas adelante por el fundador, quien hace las cosas de la manera que él entiende correcta, sin interferencias y con el mayor esmero, por lo tanto, toma control de todo el proceso de prestar servicio que realiza su emprersa.
Esta realidad cambia cuando la empresa crece y se contrata nuevo personal, el fundador se ve obligado a delegar una parte importante de las tareas y pierde parte del control de los procesos.
Cuando esto ocurre, lo más importante es poder trasmitir la cultura, los valores y las formas de hacer a cada uno de los nuevos empleados, de tal manera que la huella del fundador no se pierda, puesto que con eso la empresa al mismo tiempo pierde reputación.
El equipo comercial tiene un rol fundamental en la reputación de la empresa, porque es la cara visible ante los clientes, tanto los actuales como los nuevos. El equipo comercial, siempre presente en las empresas en crecimiento tiene una mayor importancia en la reputación de la empresa.
A este personal muchas veces se le compensa en función de sus ventas. Esta política tiene dos caras, por un lado, tiene la ventaja de permitirle a la empresa pagar a los trabajadores en función de la productividad, pero al mismo tiempo tiene la desventaja de que puede generar presión en el equipo comercial para generar ventas, con el daño asociado a la reputación de la empresa, su intangible más importante.
En este sentido, el artículo recomienda un monitoreo constante de la actividad del equipo comercial y también la capacitación, tanto a nivel técnico y de conocimiento de los servicios de la empresa como en lo referente a la cultura y los valores empresariales. El equipo comercial debe saber cómo el fundador de la empresa atendía a los clientes en los primeros tiempos. Mnatener la huella del fundador es primordial para mantener el éxito de la empresa a lo largo del tiempo y de los procesos de expansión.
Fuente: Puro Marketing