Uno de cada cinco uruguayos ha comprado vía Web
Los montevideanos que realizaron compras por Internet se duplicaron en menos de un año. Aunque de vez en cuando, uno de cada cinco lo hizo. Resaltan los hombres y los adultos de entre 40 y 50 años y el nivel socioeconómico no es obstáculo.
Esos resultados se desprenden de la última encuesta sobre el perfil del consumidor uruguayo realizada por la consultora Nielsen. Los datos a mayo recogieron 300 casos, al igual que en las encuestas anteriores que se realizan desde diciembre de 2009. Fueron consultados hombres y mujeres de entre 18 y 70 años residentes en Montevideo y la periferia que son decisores de las principales compras del hogar.
Los datos, a los que accedió El País, muestran que el 22,1% de los consultados dice realizar compras por Internet, mientras que un 77,9% dice no hacerlo. En octubre de 2010, las respuestas se habían repartido en 10,1% y 89,9% respectivamente.
Al ser consultados sobre la frecuencia con que realizan sus compras por esta vía, el 56,3% respondió "a veces", un 17% "rara vez" y un 10,5% "muy rara vez". No obstante, un 12,1% dijo hacerlo de forma "frecuente" y otro 4% "muy frecuentemente".
La proporción de quienes compran por este medio es mayor entre los hombres (29,5%) que entre las mujeres (14,6%). Si se consideran las personas encuestadas por franja de edad, destacan los usuarios (hombres y mujeres) de entre 40 y 49 años (29,4% compró vía web), seguidos por los de entre 18 y 39 (23%). Los mayores de 50 tienen menor propensión a comprar por la web (14,1%).
Por otra parte, si bien los de nivel socioeconómico alto tienen un porcentaje mayor de consumidores por Internet (32,2%) que el resto, los valores también son elevados en los de nivel medio (20,4%) y bajo (22,3%).
La encuesta también indagó sobre qué tipo de compras son las que se realizan habitualmente. El 33,2% dijo comprar cámaras de fotos, celulares o telefonía y accesorios. Otro 15,2% señaló que compra artículos de computación. En tercer lugar se ubicaron las compras de rotisería y delivery, con 8,1% del total. El resto se repartió en artículos para el hogar (7,1%), espectáculos (5,7%), accesorios para vehículos (3%), coleccionables (2,6%) y libros, revistas o cómics (2,5%).
Cuando se consultó "qué tipo de compras tiene pensado no realizar", el 71,7% respondió que no sabe entre las varias respuestas múltiples que se les ofrecía. La opción que acumuló más respuestas fue animales y mascotas, con 16,3% del total.
Los atributos que encontraron más atractivos de la compra por Internet fueron la "comodidad", "rapidez" y "precio".
Además, cuando se les pidió que describieran su experiencia de compra con un puntaje del 1 al 10, el 81,6% la estimó entre 1 y 4 ("excelente"), un 18,4% la evaluó entre 5 y 7 y ninguno la evaluó con puntajes más próximos a 10 ("pésimo").
Al describir con una frase su interés en comprar por la web, el 12,8% dijo estar "muy interesado" y el 69,2% "algo interesado". En tanto, 15,4% está "muy poco interesado" y un 2,6% "para nada interesado".
Nielsen indagó sobre los motivos de quienes no realizan compras por esta vía, dándoles varias afirmaciones entre las que podían elegir más de una. Las de mayor acogida fueron "no me interesa" (46,2%), "me gusta estar en contacto con el producto antes de comprarlo (30,3%) y "me da inseguridad la transacción" (25,7%). Le siguieron "me da desconfianza el estado del producto comprado" (13,2%) y "me divierte hacer las compras personalmente" (10,2%).
Si bien se realizan compras por Internet, estas representan el 6,5% del tiempo de los usuarios, que destinan más a su correo electrónico (75,2%), navegar (78%) o acceder a redes sociales (60,4%).
Autor: Marcela Dobal
Fuente: El País Digital