Facebook permitirá a los usuarios comunicarse con las marcas por mensaje privado
De ahora en más los usuarios podrán comunicarse de forma privada con los administradores de las páginas de fans en Facebook. Esto le permitirá a las marcas gestionar las quejas y reclamos de los usuarios de forma más cómoda.
De todas maneras, es el usuario quien inicia la comunicación privada y no el administrador de la página, lo que da lugar a la duda de si los usuarios no continuarán prefiriendo emitir sus reclamos en forma pública.
Esta funcionalidad permite a las empresas un mejor sistema de manejo de quejas, pero que a la vez puede requerir más tiempo de gestión. Además existe la posibilidad de que al extenderse su uso, la funcionalidad "sustituya" al canal tradicional de contacto para manejo de quejas, como las direcciones de mail corporativas.
Con información de PuntoBiz