El Programa de Fortalecimiento del Comercio Minorista fue implementado entre los años 1998 y 2004 gracias a un convenio de cooperación firmado entre el Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN) del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y CAMBADU.
Los cambios operados tanto en los hábitos de consumo como en la competencia por el ingreso de importantes capitales extranjeros al supermercadismo uruguayo, a lo que posteriormente se sumó un proceso de creciente recesión y fuerte crisis económica, configuraban un nuevo escenario para el comercio minorista de la alimentación. En ese marco se desarrolló el Programa con el objetivo de reposicionar al sector mediante un proceso de reconversión que mejorara la competitividad del negocio tradicional (ahora “de cercanía”) en este nuevo entorno.
Con este fin se generó en CAMBADU, para atender a un sector sin experiencia en la materia, un área de Servicios de Desarrollo Empresarial (SDE). Convencidos de que la eficiencia y competitividad de cualquier empresa -sin distinción de tamaño o rubro- pasa por: un mejor conocimiento del entorno con mayor información, una participación en acciones de tipo asociativo y una gestión empresarial moderna y profesionalizada. A estas tres líneas de actuación se orientan fundamentalmente los SDE abarcando: Información, Asistencia Técnica, Capacitación y Acciones Asociativas.
La generación de una cartera de servicios amplia, innovadora y diversificada, especializada en el comercio de cercanía, con adaptación a las características y necesidades de nuestras empresas de herramientas anteriormente disponibles solamente para aquellas grandes, hizo posible generar un cambio evidente en estos comercios.
Una metodología especialmente diseñada, implementada por un equipo profesional multidisciplinario y enmarcada en una estrategia sectorial, permitieron cambiar la visión del comercio de cercanía y generar un círculo virtuoso ente las empresas, CAMBADU y el sector en su conjunto.
Los cambios generados han permitido no sólo recuperar mercado sino también aumentar la participación del sector en el mismo (70% actualmente) frente a las grandes superficies comerciales aún en un periodo de recesión y crisis como el que fue de 1999 al 2003.
Entre los principales logros del Programa se cuentan:
- Cambio en la cultura de la empresa y del empresario, lo que se refleja en un cambio en el rol y la visión, generándose un importante nivel de profesionalización.
- Pasaje de comercio tradicional a “comercio de cercanía” lo que claramente ha permitido un fortalecimiento de la imagen del sector, modificando sustancialmente las pautas de relacionamiento entre el “comercio de cercanía” y sus proveedores y competidores, fruto de un reconocimiento al profesionalismo del mismo.
- Contribución a la generación de una imagen de marca en los negocios de CAMBADU y a la visualización por parte de los consumidores, de los proveedores y de la opinión pública de estas empresas como la mayor red de comercios del país.
- Modernización de una Institución más que centenaria, dotándola de una nueva visión, de una estrategia para el sector y de una cartera de servicios original, moderna, innovadora, competitiva, especializada, integral, dinámica y en permanente adaptación y altamente valorada por sus socios; con una Metodología específica que ha demostrado ser pertinente para la atención de las empresas del sector.
- El Programa permitió que CAMBADU se anticipara en muchos aspectos a los competidores, proveedores y expertos, generándose de esta manera una revalorización de la Institución y un fortalecimiento de su rol como referente.
- Trabajo con 1170 empresas diferentes -en un sector inicialmente conservador y carente de antecedentes en la materia- a través de: 282 cursos y talleres de Capacitación donde participaron 5183 personas, 662 demandas de Asistencia Técnica, 200 puntos de venta integrados en Grupos de Compra, etc.
- Demanda de SDE siempre creciente a lo largo de toda la ejecución del Programa, aún en medio de la crisis.
- Los niveles de satisfacción alcanzados por los SDE fueron mayores al 95 % en todas las áreas del Programa, lo que superó ampliamente el 60% de satisfacción promedio que presenta la cartera de Programas con algún componente de SDE del BID entre 1995 y 2002.
- Integración, consolidación y formación de un equipo de consultores especializados en el sector y comprometidos con el mismo, inexistente hasta el momento.
- Se logró el desafío de la sostenibilidad; a pesar de la crisis se alcanzaron los niveles de autofinanciamiento previstos y quedó en CAMBADU una Unidad de Desarrollo Empresarial preparada para continuar brindando estos SDE.
- Mayor predisposición al trabajo con colegas estableciendo relaciones de “coopetencia” (colaboración entre competidores).
- Las empresas integradas en Grupos de Compra mostraron márgenes y resultados superiores a aquellas que no formaron parte de los mismos.
- Las empresas clientes de los SDE presentaron un incremento promedio en la facturación en un plazo de dos años (medidos en los peores momentos, desde un año antes de la crisis del 2002 a un año después) del 13%, mientras en el Grupo Testigo la misma sufre una reducción del 7% en promedio.
- Mientras el incremento de la superficie de los comercios atendidos aumentó en este plazo promedialmente un 23%, el Grupo Testigo sólo amplió el local de su empresa en un 7%.
- Las empresas clientes del Programa presentaron mejoras en la eficiencia y productividad superiores al 25%, indicadores muy por encima de los presentes en las empresas que no incorporaron SDE.
- Algunas empresas llegaron a incrementar su facturación en un 250% y triplicar su personal luego de recibir los SDE del Programa.
Todos los Servicios de Desarrollo Empresarial diseñados e implementados por el Programa están actualmente disponibles en CAMBADU y son brindados por la Unidad de Desarrollo Empresarial.
CAMBADU recibió por el Programa de Fortalecimiento del Comercio Minorista el Premio a la Excelencia en Servicios de Desarrollo Empresarial 2005, otorgado por el BID.
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